艾伦工党政府正在确保病人总是有发言权——通过启动一个新的家庭升级系统来确保他们的担忧被听到。
卫生部长玛丽-安妮·托马斯今天启动了紧急护理热线服务，该服务将首先在维多利亚州的一些卫生服务机构试行，从9月初开始在北部卫生机构试行。
作为儿童安全护理倡议的一部分，该中心由维多利亚虚拟急诊科(VVED)设立。
当患者及其家属担心患者病情恶化或感到他们的担忧没有得到倾听时，这将为他们提供一个重要的升级过程。
升级系统是对来自家庭的反馈作出的反应，并将在当地反应已用尽时提供宣传或支持的额外联络点。
这条热线是撤销《看我，听我报告》(See Me, Hear Me Report)建议的一部分，该建议确定了改善儿童得到照顾所需采取的行动。
工党政府正在执行报告中提出的改善儿科护理的所有建议。
这项改革的核心是那些失去孩子的家庭——“儿童更安全关怀”计划正在与这些父母和照顾者以及卫生服务机构共同设计，以确保该计划在推出时取得成功。
作为这项改革的一部分，维多利亚州去年还规定，每当记录儿童的生命体征时，都要使用更新的、标准化的、针对特定年龄的维多利亚州儿童观察和反应工具(ViCTOR)图表。
SCV还在与VVED、儿科婴儿围产期紧急检索和维多利亚州儿科临床网络合作，开发一个24/7虚拟儿科咨询和检索系统。
工党政府于2017年建立了“维多利亚州更安全护理”，以提高医疗保健的质量和安全，并于2022年引入了“法定坦诚义务”，这是澳大利亚首个立法改革，为所有公共和私人医疗服务引入了公开披露准则和临床事件审查保护。
引用卫生部部长玛丽-安妮·托马斯的话
“我们有责任从每一起哨兵事件中吸取教训，确保此类事件不再发生，确保维多利亚州的居民得到最好的照顾。”
“我们正在对我们的卫生服务应对患者病情恶化的方式做出重大改变，因为我们知道，从历史上看，这是儿科哨点事件的一个重要因素，这是不可接受的。”
“新的紧急关注热线将为家属和患者提供支持，并确保他们在感到自己的担忧没有得到倾听时可以求助。”
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